FAQ
Bestellung &
Lizenzierung
Datenanbindung
für die Solutions
Installation & Einrichtung
Wie erfolgt der Bestellvorgang?
Unsere Produkte kannst du sowohl als Endkunde als auch als Business-Partner direkt über den Webshop bestellen.
Hierfür wähle bitte zunächst die passende User-Staffel aus (Anzahl der schreibenden ELO Benutzer, d.h. die Summe aus Vollclient- Webclient- und IndexServer-Lizenzen).
Anschließend benötigen wir bitte im Formular den Kundennamen aus der ELO Lizenz sowie die weitere Bezeichnung, beides kannst du der Lizenzübersicht in der ELO AdminConsole entnehmen.
Als Bezahloptionen stehen Paypal, Kreditkarte und Bitcoin sowie (auf Geräten auf denen dies eingerichtet ist) Apple Pay und Google Pay zur Verfügung.
Nach der Bestellung erhälst du zunächst eine Demo-Lizenz, die 4 Wochen gültig ist.
Wir nehmen anschließend Kontakt mit Ihnen auf, um den obligatorischen Software Wartungs- und Pflegevertrag (SWPUS) abzuschließen.
Nach Abschluss des SWPUS sowie ggf. Verstreichen der gesetzlichen Widerrufsfrist erhälst du die unbegrenzt gültige Lizenz.
Wie werden die Solutions lizenziert?
Unsere Lizenzen orientieren sich an der ELO-Lizenz. Bei der Bestellung erfragen wir, auf welchen Kundennamen diese ausgestellt ist. Bitte trage hier exakt die Informationen ein, die in der Lizenzübersicht in der ELO AdminConsole unter „Kundenname“ und „weitere Bezeichnung“ angezeigt werden.
Unsere Lizenz ist nur für dieses Archiv gültig und wird mit anderen ELO-Lizenzen nicht funktionieren.
Die benötigte Anzahl Benutzer entspricht der Summe der schreibenden ELO-Benutzer (Anzahl der Vollclients + Anzahl Web Client-Lizenzen + Anzahl Indexserver-Lizenzen), welche du ebenfalls der ELO Lizenzübersicht entnehmen können. Die entsprechende Anzahl muss von der gewählten Staffel abgedeckt sein.
Enthält die ELO-Lizenz z.B. 200 schreibende Benutzer, so benötigst du auch von uns eine einzelne Lizenz, die diesen Umfang abdeckt. Es können nicht einfach zwei Lizenzen für jeweils 100 Benutzer kombiniert werden.
Die Lizenzen für die Solutions stellen wir Ihnen als ELOINST-Dateien bereit. Das Einspielen der Lizenzen erfolgt dementsprechend einfach über Drag-and-Drop in Ihr ELO Archiv.
Einige unserer Solutions verwenden Bundles. Beispielsweise nutzt die Solution CSI | assetmanager for ELO Funktionen aus der Solution CSI | organizer for ELO. Beim Erwerb einer Lizenz für den assetmanager ist die Lizenz für den organizer dementsprechend enthalten. Jedoch kann der organizer in diesem Fall nur zusammen mit dem assetmanager (d.h. nicht separat) genutzt werden, solange er nicht über eine eigene Lizenz verfügt.
Wie kann ich CSI Solutions testen?
Bei Auswahl der Benutzerstaffel besteht die Option eine kostenfreie Testlizenz auszuwählen. Diese Lizenz ist zeitlich auf 4 Wochen begrenzt. Eine Testlizenz kann pro Kunde und Produkt nur einmal erworben werden.
Gibt es eine Übersicht der installierten Lizenzen?
Eine Übersicht der eingespielten Lizenzen findest du den CSI LicenseManager, welcher als Kachel zur Verfügung steht (oder alternativ im Overview-Ordner der BusinessSolution „csi.common“). Im Standard ist diese Übersicht nur für ELO Administratoren sichtbar.
Warum erhalte ich bei der Bestellung Lizenzen mit zeitlicher Befristung?
Genau wie für ELO selbst, ist auch für unsere Produkte der Abschluss eines Software Pflege- und Wartungsvertrags (SW-PUS) obligatorisch (kostenlose Testlizenzen ausgenommen).
Nach Ihrer Bestellung erhälst du daher eine auf 4 Wochen befristete Lizenz und können die Solution damit sofort einsetzen.
Nach Bestelleingang werden wir dich zwecks Vertragsabschluss kontaktieren, die unbefristete Lizenz erhälst du dann von uns, sobald dieser erfolgt ist.
Bei Konditionen und Kündigungsfristen orientieren wir uns hier an den jeweils gültigen Standards der ELO SW-PUS-Verträge. Solltest du vorab Fragen zu den genauen Vertragsbedingungen oder -konditionen haben, so kontaktiere uns dazu gerne unter der Emailadresse info@csi.gmbh.
Sollte ein Vertragsabschluss nicht zustande kommen, so treten wir vom Kaufvertrag der Solution zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis in voller Höhe zurück. Zinszahlungen unsererseit schließen wir dabei aus.
Wie kann ich auf eine höhere Benutzerstaffel upgraden?
Wenn du bereits eine Lizenz erworben haben, so rechnen wir diese beim Upgrade auf eine höhere Benutzerstaffel des selben Produkts an.
Kontaktiere uns hierzu bitte unter der Emailadresse info@csi.gmbh.
Wir werden Ihnen dann einen Gutschein ausstellen, den du im Shop beim Kauf der neuen Lizenz anrechnen kannst.
Bitte beachte, dass hierbei auch der Software Pflege- und Wartungsvertrag (SW-PUS) an die neue Benutzeranzahl angepasst werden muss, Näheres dazu teilen wir dir auf Anfrage gerne mit.
Was ist CSI MasterData?
CSI MasterData ist unser Tool zur zentralen Datenhaltung für unsere Solutions.
In CSI MasterData werden Stammdaten für alle Bereiche (Rechnungswesen, Verträge, Fleetmanagement, Personal, etc.) konsolidiert und für die einzelnen Solutions bereitgestellt.
Über CSI MasterData lässt sich außerdem an zentraler Stelle steuern, welche Funktionsbereiche die einzelnen Mandanten erhalten. Entsprechend können ELO Gruppen pro Mandant und Funktionsbereich automatisiert angelegt werden.
Die MasterData Datenbank läuft auf dem Open Souce Datenbanksystem PostgreSQL.
Wie können die Solutions auf Stammdaten zugreifen?
In den Solutions benutzen wir das von ELO vorgesehene Verfahrung von Datenbankabfragen über „Dynamische Stichwortlisten“.
Im Standard sind die dynamischen Stichwortlisten bereits vorkonfiguriert mit Abfragen gegen die MasterData Datenbank. Bei Bedarf können über die Konfiguration eigene Stichwortlisten ergänzt oder geändert werden.
Wie können die eigenen Stammdaten in MasterData importiert werden?
Die im Unternehmen vorhandenen Stammdaten können auf verschiedenen Wegen in CSI MasterData importiert werden. Eine gute Möglichkeit zum automatischen Transport der Daten aus verschiedenen Datenquellen in die zentrale MasterData Datenbank bieten sogenannte ETL-Tools. Wir empfehlen das Open Source Tool-Talend.
Um den Datenimport zu vereinfachen, stehen in der MasterData Datenbank bereits vorbereitete Import-Tabellen zur Verfügung.
Gerne unterstützen wir individuell bei der Einrichtung von Talend.
Globale Einrichtungen, wie z. B. das Aktivieren von Mandanten, können darüber hinaus über den webbasierten MasterData Client vorgenommen werden.
Welche Voraussetzungen haben die Solutions?
Die genauen Voraussetzungen entnehme bitte jeweils den Dokumentationen zu den einzelnen Solutions.
Allgemein wird eine aktuelle, im Herstellersupport befindliche ELO Version vorausgesetzt und die lizenzkostenfreie ELO Commons Solution.
Wie werden die Solutions installiert?
Die meisten Solutions laufen direkt in ELO und werden über „ELOINST“- Dateien installiert. Diese Dateien werden zur Installation per Drag and Drop in den Java Client gezogen, woraufhin ein automatisches „Deployment“ der Solutions beginnt. Nach dem Deployment der Solutions müssen I.d.R. die ELO-Dienste neu gestartet werden, weshalb bei Installationen entsprechende Downtimes eingeplant werden müssen.
Einige Solutions benötigen zusätzliche Windows Dienste (z. B. CSI | accounting export for ELO), die über eine gewöhnliche msi-Datei installiert werden.
Wo befinden sich die Dokumentationen zu den Produkten?
Die Dokumentationen befinden sich hier im Shop auf den jeweiligen Produktseiten.
Wie werden Updates installiert?
Updates werden genauso wie die Erstinstallationen über „ELOINST“-Dateien in ELO und msi-Dateien für Windows-Anwendungen installiert. Bei Updates von Business Solutions in ELO ist darauf zu achten, nur den Produktbereich und auf keinen Fall die Solution aus dem „Custom“-Bereich zu aktualisieren, da andernfalls alle individuellen Einrichtungen durch das Update überschrieben werden.
Zusätzlich bietet die Kachel „BusinessSolution Versions“ (oder alternativ im Overview-Ordner der BusinessSolution „csi.common“) die Möglichkeit, Updates direkt zu installieren. In der Übersicht siehst du die aktuell installierten sowie die neuesten verfügbaren Versionen (für diese Abfrage wird ein Internet-Zugang auf dem ELO-Server benötigt). Wenn es eine neue Version gibt, kann diese über die entsprechende Schaltfläche in der Übersicht direkt installiert werden.
Weiterhin behalten die Links in der E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung Ihre Gültigkeit und verweisen stets auf die aktuelle Version.
Bitte beachte, dass Updates genauso wie Neuinstallationen ggfs. einen Neustart von ELO-Komponenten benötigen.
Wie erhalte ich Unterstützung?
Bei Fragen zu unseren Produkten melde dich am besten bei unser per Mail (info@csi.gmbh).
